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자주하는질문

공지사항자주하는질문
  •   1.   [입금문의]   입금확인 해주세요.

    입금확인은 은행과 사이트 사이 빠른 계좌 조회 service로 자동확인이 되고 있습니다.

     

    입금확인이 자동에서 누락되는 경우

    1) 입금자명이 다를 경우

    (주문자와 입금자가 다를 경우 꼭 입금자로 입금하셔야 함)

    2) 주문 시 선택하신 입금은행과 입금시 은행이 다를 경우

    (; 업체배송 주문 시, 입금계좌와 홈페이지 임금계좌 다름)

    3) 주문금액과 동일하지 않을 경우

    (; 주문금액 24,500원인데 25,000원으로 입금하실 경우)

    4) 같은 주문서가 중복으로 존재할 경우

    5) 주문하시고 5일 이내에 입금하시지 않으면 자동 취소 처리됩니다.

     

    * 1~4항 중에 하나라도 해당하시면 게시판에 남겨 주시거나 고객센터로 전화 주셔야

    입금 확인이 됩니다.*

  •   2.   [입금문의]   입금했는데 주문이 취소 되었어요.

    주문하시고 5일 이내에 입금하시지 않으면 자동 취소 처리됩니다.

    5일 후에 입금하시게 되면 주문이 자동 취소되므로 다시 주문해 주시고 게시판에 남겨주시거나 고객센타로 전화 주시기 바랍니다.

  •   3.   [입금문의]   현금영수증 발급은 어떻게 받나요?

    무통장입금, 실시간 계좌이체로 결제시 현금영수증 발급을 받아보실 수 있습니다.

    PC 로그인 > 마이페이지 > 주문내역 > 주문번호 클릭 > 개인용도/사업자 증빙용 영수증신청 클릭

    해당 순서대로 해주시면 , 영수증 신청이 정상적으로 처리가 되며, 현금영수증 발급은 모바일로는 처리가 어려운점 양해부탁드립니다.

  •   4.   [입금/기타 문의]   앱설치 쿠폰 발급 어떻게 받아요?

    앱을 설시 후에 오른쪽 하단설정버튼을 눌러주세요

    쿠폰버튼을 눌러서 쿠폰을 발급 받아주세요

    즉시발급 받아서 사용 가능합니다~~

  •   5.   [입금/기타 문의]   후기게시판 남기려고 하는데 안되요.

    후기게시판은 상품 수령 후 14일이내 작성 가능합니다~

    14일이내인데 작성이 안되시는 경우, 고객센타 또는 입금/기타문의게시판에 남겨주시면

    확인 후 안내해 드리겠습니다.

  •   6.   [입금/기타 문의]   200원이 추가되어 결제되었어요.

    최근들어, 결제예정인 금액보다 200원이 추가로 결제가 됐다는 문의가 많습니다.

    이유는 사이트에서 주문을 주신 후에 결제로 넘어가는 단계에서 쇼핑손실보상 이용수수료

    200원이라는 버튼 클릭을 누르시면 총 금액에서 200원이 추가되어 결제가 됩니다.

    이 수수료는 더에르고에서 가져가는 것이 아닌 카드결제서비스 대행사에서 가져가는 부분

    이므로 주문하신 상품 금액보다 200원이 추가결제되어지신 경우, 02-1588-4954 KG이니

    시스로 문의 부탁드립니다.

  •   7.   [배송문의]   언제 배송되는지 궁금해요.

    주문 후 입금이 완료되는 시점부터 상품준비에 들어가며

    당일배송아이콘이 있는 상품들만 함께 주문시 당일배송이 가능합니다.

    (14시이전 결제건에 한함)

    당일배송 상품과 일반배송 상품을 함께 주문하시는 경우, 입고일에 따라 평일기준 3-7일 소요됩니다. (리오더시 더 소요될 수 있음)

    일반배송 상품은 결제완료 후부터 평일기준 3~5일 소요됩니다. 공휴일 및 토,일요일이 있는 경우는 좀 더 시일이 소요됩니다.

    배송지연인 경우, 문자로 안내드리며, 품절일 경우 상담직원이 따로 전화 드립니다.

    전화받지 않으실 경우 부득이 문자로 보내드림을 이해해 주시기 바랍니다.

  •   8.   [배송문의]   주문했는데 품절이라고 문자가 왔어요.

    먼저 품절이 발생하게 되어 죄송합니다.

    저희 더에르고는 재고 판매를 하지 않습니다. 주문서를 넣어주신 이후부터 상품 준비에 들어갑니다.

    갑자기 공급처에서 품절이 되는 경우가 생겨 부득이 고객님께 연락드림을 이해해 주시기 바랍니다.

    품절인 상품을 다른 색상 또는 다른 상품 교환 원하실 경우 게시판에 남겨 주시면 신속하게 처리해 드립니다.

    환불 원하실 경우 카드는 부분 환불 되며, 무통장은 계좌를 남겨 주시면 환불해 드립니다.

    품절 문자안내 후 3일이내에 연락이 없으신 경우, 상품금액 예치금+5%추가적립으로 전환됩니다.

  •   9.   [배송전 변경/취소 문의]   배송되지 않았다면 상품 색상 및 사이즈, 주소를 변경하고 싶어요.

    변경 요청하는 상품의 경우 배송이 되지 않은 경우에만 변경이 가능합니다

    변경 원하는 상품의 색상 및 사이즈, 주소를 배송전 변경/취소 게시판에 문의글을 남겨주시거나 고객센터로 연락주셔야 합니다. 주문상태는 "발송준비" 이나 이미 포장이 되어 택배사로 넘어간 경우 발송전 변경이 불가능합니다.

    발송전 상품에 일부 변경사항이 발생하면 상품을 새로 준비하는 기간이 필요하여 다소 발송이 더 지연 될 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.

  •   10.   [배송전 변경/취소 문의]   배송되지 않았다면 주문취소하고 싶어요.

    입금 전인 경우, 미입금상태에서 5일이 지나면 주문서는 자동삭제됩니다.

    입금완료되어 배송준비중 단계로 넘어가게 되면 홈페이지 FAQ '배송전 변경/취소' 게시판에 문의글 남겨주시거나, 고객센터로 연락주셔야 합니다.

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